Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter avant tout envoi en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets, non utilisés et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d’origine.

Adresse de retour :
Meta Kraft Polyform
7 rue Vasco de Gama
69780 Saint-Pierre-de-Chandieu
France

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme, les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit. Nous examinerons la demande afin de proposer une solution appropriée.

Les droits prévus par la présente politique s’appliquent sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Clients professionnels

Les dispositions relatives au droit de rétractation des consommateurs ne s’appliquent pas automatiquement aux achats effectués à des fins professionnelles. Les demandes de retour concernant les commandes professionnelles sont examinées selon les conditions applicables à la commande et la législation en vigueur.